Refusions og Returnering

Hos AeroBot ønsker vi, at du skal være tilfreds med dit køb. Nedenfor finder du oplysninger om fortrydelsesret, returnering, reklamation og tilbagebetaling.

14 dages fortrydelsesret

Når du handler online hos AeroBot, har du som forbruger som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.

Fortrydelsesfristen begynder dagen efter, at du eller en person, du har udpeget, har modtaget varen.

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du inden udløbet af de 14 dage tydeligt meddele os, at du ønsker at fortryde købet.

Kontakt os på:

E-mail: support@aerobot-dk.com

Oplys gerne dit ordrenummer i din henvendelse.

Efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Du behøver ikke oplyse en grund til, at du ønsker at fortryde købet.

Hvordan starter jeg en returnering?

Send en e-mail til support@aerobot-dk.com med:

dit ordrenummer
dit fulde navn
den e-mailadresse, der blev brugt ved bestillingen
besked om, at du ønsker at returnere varen

Vi sender dig herefter de relevante returinstruktioner og den korrekte returadresse.

Send ikke varen retur til virksomhedens registrerede adresse eller til adressen på pakkens oprindelige fragtlabel, medmindre vores kundeservice udtrykkeligt har bedt dig om det.

Returadressen kan være forskellig fra vores registrerede virksomhedsadresse.

Hvis jeg ikke kan finde mit ordrenummer

Hvis du ikke har dit ordrenummer, kan du sende os:

dit fulde navn
din e-mailadresse
din leveringsadresse

Så hjælper vi med at finde din bestilling.

Varens stand ved returnering

Du må undersøge og afprøve varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, på samme måde som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.

Hvis varen er blevet håndteret eller brugt mere end nødvendigt, og dette har medført en værdiforringelse, kan du blive ansvarlig for den konkrete værdiforringelse i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Vi anbefaler, at du returnerer varen med tilbehør, manualer og original emballage, hvis det er muligt.

Manglende originalemballage medfører ikke automatisk et fast gebyr.

Der opkræves derfor ikke automatisk et gebyr på 130 DKK alene, fordi den originale emballage mangler.

Hvordan skal varen pakkes?

Varen skal pakkes forsvarligt, så den ikke bliver beskadiget under returtransporten.

Brug en egnet transportkasse og tilstrækkeligt beskyttende emballagemateriale.

Vi anbefaler, at du lægger en seddel med dit ordrenummer i pakken.

Hvis varen bliver beskadiget under returtransporten som følge af utilstrækkelig emballering, kan dette indgå i vurderingen af en eventuel værdiforringelse.

Hvem betaler returfragten?

Hvis du returnerer varen, fordi du har fortrudt købet, betaler du som udgangspunkt selv de direkte omkostninger ved returfragten, medmindre andet er aftalt.

Vi anbefaler, at du benytter en sporbar forsendelsesmetode og gemmer indleveringskvitteringen og sporingsnummeret.

Hvis returneringen skyldes en fejl eller mangel, som er omfattet af reklamationsretten, afholder AeroBot de nødvendige fragtomkostninger i forbindelse med afhjælpning eller omlevering.

Fejl, mangler eller forkert leveret vare

Hvis du har modtaget en defekt, beskadiget eller forkert vare, bedes du kontakte:

support@aerobot-dk.com

Beskriv problemet og vedhæft gerne billeder eller en kort video, hvis det kan hjælpe os med at vurdere sagen.

Du har som forbruger 2 års reklamationsret efter de gældende regler.

Hvis varen har en mangel, som AeroBot er ansvarlig for, har du som udgangspunkt ret til at få varen repareret eller omleveret uden omkostninger og uden væsentlig ulempe.

Hvis reparation eller omlevering ikke er mulig eller ikke sker inden for rimelig tid, kan du efter omstændighederne have ret til et passende afslag eller til at få købet ophævet og pengene tilbage.

Vi begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder ved at tilbyde en rabat, en kommerciel garanti eller en anden frivillig løsning.

Tilbagebetaling ved brug af fortrydelsesretten

Når du gyldigt gør brug af din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi de betalinger, vi har modtaget for den pågældende ordre.

Hvis hele ordren fortrydes, tilbagebetales også prisen for den billigste standardleveringsmetode, som vi tilbød ved købet.

Hvis du selv valgte en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, er vi ikke forpligtet til at refundere merprisen for denne leveringsform.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil:

vi har modtaget varen retur, eller
du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur,

alt efter hvad der sker først.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet udtrykkeligt aftales.

Hvor lang tid tager det, før pengene vises på min konto?

Når vi har gennemført tilbagebetalingen, kan der gå yderligere tid, før beløbet vises på din konto.

Den præcise behandlingstid afhænger af din bank, kortudsteder eller betalingsudbyder.

Hvis du har spørgsmål om en allerede gennemført tilbagebetaling, kan du kontakte os på:

support@aerobot-dk.com

Gratis gaver

Hvis din ordre indeholder en gratis gave, bedes du kontakte vores kundeservice i forbindelse med returneringen, så vi kan oplyse, om gaven skal returneres sammen med varen.

Dette påvirker ikke din lovbestemte fortrydelsesret.

Udsteder AeroBot returlabels?

Ved almindelig brug af fortrydelsesretten udsteder vi som udgangspunkt ikke en gratis returlabel, og kunden betaler selv returfragten.

Ved en berettiget reklamation, hvor varen har en fejl eller mangel, som AeroBot er ansvarlig for, sørger vi for eller refunderer de nødvendige og rimelige omkostninger til returnering.

Hvad sker der, hvis returpakken går tabt?

Ved almindelig returnering anbefaler vi kraftigt, at du benytter en sporbar forsendelsesmetode og gemmer:

sporingsnummer
indleveringskvittering
eventuel dokumentation fra transportøren

Hvis der opstår problemer under transporten, kan disse oplysninger bruges til at undersøge sagen.

Forkert leveringsadresse eller ikke afhentet pakke

Kunden er ansvarlig for at oplyse korrekte og fuldstændige leveringsoplysninger ved bestillingen.

Hvis en pakke returneres til os på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse, som kunden har oplyst, eller fordi pakken ikke er blevet afhentet, kan kunden blive ansvarlig for rimelige og dokumenterede ekstra transportomkostninger, som dette medfører, i det omfang gældende lovgivning tillader det.

Vi opkræver ikke automatisk et fast gebyr på 260 DKK uanset de faktiske omkostninger.

Bemærk, at det ikke i sig selv er tilstrækkeligt at undlade at afhente eller at nægte modtagelse af en pakke for at gøre brug af fortrydelsesretten. Du skal også tydeligt meddele AeroBot, at du ønsker at fortryde købet.

Kontakt

Har du spørgsmål om returnering, reklamation eller tilbagebetaling, kan du kontakte os på: